常見問題集

（一）大新線上提供什麼產品.服務

　　我們位於台北的專業獎盃與獎牌客製化廠商，領先業界引進國際賽事規格獎盃，為每場活動賽事提供頂級選擇；此外，我們的品項十分多樣，從金屬獎盃到水晶、木質等材質的獎牌應有盡有，一直以來我們致力提供所有消費者最合適，價格最合理的企業尾牙春酒表揚、高爾夫球賽事、路跑馬拉松獎牌、或是學校畢業典禮獎座，深受台積電、AMD、人頭馬等國際企業信賴。

AUDI	台積電	Remy Martin 人頭馬
年度績效表揚獎盃	年度員工表揚獎座	300週年紀念獎座

　　從報價到下訂一站搞定，客製化禮品就在彈指之間；線上獎盃採購服務，超越國界的限制，讓訂製獎盃變得更輕鬆，提供全球配送服務！

 

各類材質獎盃.獎牌介紹

英國超級盃-大型金屬獎盃-頂級賽事首選

加工方式:盃身鑽石刀雕刻，底座雷射雕刻
製作時間:校稿完成後10-14工作天

 

英國御用之歐陸精品~歐洲冠軍聯賽盃(UEFA)及國際賽事規格，傳承百年的極致工藝，鏡面電鍍並且可於盃身精工雕刻。是大型賽事獎盃客製化的好選擇！

   

文藝復興盃-大型金屬獎盃-頂級賽事首選

加工方式:金屬銘板
製作時間:校稿完成後3-5工作天

義大利獎盃 - 完美詮釋美學真諦，突破獎盃的框架，重新定義美學。跳脫杯型設計，獎盃，也可以很亮眼—選擇義大利盃，從此讓您成為全場注目焦點。

   

全客製獎座/獎牌-依活動.企業形象提供全客製服務

加工方式: UV印刷 / 雕刻 / 3D內雕 / 開模 / 雷射切割
製作時間:依材質.數量而異，校稿完成後15-30工作天

非量產全客製產品，提供設計圖稿，一點想像力 + 專業製作，將圖稿化為實品，讓活動賽事擁有專屬獎項！

     

水晶獎牌-企業表揚/學術競賽推薦/年度績效考核適用

加工方式:雕刻 / UV印刷
製作時間:校稿完成後3-5工作天

水晶—如同一位神隊友，既能獨當一面，也能與夥伴合作無間。本身具有獨特的美感，亦可搭配其他材質(如琉璃、金屬)打造不同風格！可簡約可精緻，適用於多種場合，高貴不貴的選擇！

     

水晶琉璃獎座-企業表揚/學術競賽推薦/年度績效表揚適用

加工方式:雕刻 / UV印刷
製作時間:校稿完成後3-5工作天

經歷多道工序，在高達1000度以上的高溫爐中，使不同顏色間互相滲透，冷卻後成為亮眼的琉璃作品，與水晶搭配就成了富含藝術氣息的禮品！

   

水晶金屬獎座-企業表揚/學術競賽推薦/年度績效表揚適用

加工方式:雕刻 / UV印刷 / 金屬銘版
製作時間:校稿完成後3-5工作天

金光閃閃！水晶材質搭配金屬元素，自帶高級感的不二選項~除了透明水晶，亦可選擇黑水晶。

  

彩虹琉璃獎牌-企業表揚/學術競賽推薦/年度績效表揚適用

加工方式:雕刻 / UV印刷
製作時間:校稿完成後3-5工作天

顏色動起來了~原來獎牌也可以充滿生命力！集優雅高貴與動態美感於一身，非彩虹琉璃獎牌莫屬~

  
 

木質獎牌-企業表揚/學術競賽推薦/年度績效表揚適用

加工方式: UV印刷
製作時間:校稿完成後3-5工作天

木質搭配金屬/水晶等複合材質組合，讓獎座更有溫度！除實木外，另可選擇密集板等ESG環保材質。

  

 

彩透玻璃獎牌-企業表揚/學術競賽推薦/年度績效表揚適用

加工方式: UV印刷 / 金銀箔
製作時間:校稿完成後3-5工作天

有點透，又不會太透~想要來點不一樣的獎牌？
不妨試試彩透玻璃獎牌！設計內容和獎牌本身的樣式能融為一體，不互搶風采，如同一幅賞心悅目的畫作。

  

壓克力獎牌-重量輕盈、不易破碎

加工方式: UV印刷 / 金銀箔
製作時間:校稿完成後3-5工作天

重量輕一些，價位低一些。當您的預算有限，且對於簡約設計情有獨鍾時，誠摯推薦壓克力獎牌系列。這款獎牌不僅重量輕盈，方便攜帶，更能以平實的價格展現出品質與品味。

  

波麗獎座-特殊立體造型-可搭配各式賽事.活動

加工方式: 鋁片 / 金銀箔
製作時間:校稿完成後3-5工作天

造型多變，充滿故事~於底座加上印刷鋁片或金/銀箔，就完成量身訂做的獎盃。相較於水晶類品項，是方便快速的好選擇。

  

普羅合金獎盃-平價普羅-運動賽事快速交件

加工方式: 金/銀箔
製作時間:校稿完成後3-5工作天

尺寸多樣，各式獎項需求一次滿足。若時間緊迫或預算有限，偏好杯型獎盃，可選擇普羅合金獎盃。

運動獎牌-馬拉松路跑活動/大量訂製平價選擇

加工方式: UV印刷 / 金銀箔
製作時間:校稿完成後3-5工作天

除了大家熟悉的純金屬材質，也有琉璃材質，而金屬亦可搭配壓克力.水晶材質，呈現不同的質感。多數運動獎牌搭配三色織帶，而金屬水晶獎牌可搭配經典三色帶或是各色彩帶，若想嘗試不同風格，不失為一個選項。

  

 

（二）訂製客製化獎盃/獎牌，大約需要多少交件時間？

由於您訂製的客製化商品通常具有「時效性」，所以我們特別重視交件時間，為了能準時交件，下單付款後，必須請您及時配合校稿。 從您下單、完成付款後，2個工作天內（不含周六、日，國定假日）將email往返寄上校稿（含一校稿在內，三次免費為您修改稿件），麻煩您及時確認校對。您回覆確認後，3-5個工作天內宅配或可由您自取。
 

（三）要怎麼如何取消訂單？

本公司製作之產品都會先與您進行確認後，再針對您對商品之需求，進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化加工行為，是屬於客製化產品，故非加工、配送過程造成的非您人為之瑕疵外，本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範，恕不接受退換貨或退款。

如果您要取消訂單，在完成付款後，必須在產品文字之「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中，於上班時間來電由客服人員為您取消訂單。請注意！當您回函確認校稿後，為了準時交件，本公司會立即進入產品加工步驟，對產品本身進行不可回復的加工行為，將無法再行取消訂單，進行退費。

客服人員為您取消訂單後，如果您是線上刷卡付款，我們將於七個工作天內進行刷退後，發電子郵件通知您；如果您採用是匯款或虛擬ATM轉帳，我們將於七個工作天內，扣除匯費後，匯款或轉帳退回您的匯款帳戶，並發電子郵件通知您。
 

（四）獎盃訂單送出後，如果想修改數量或刻字內容該怎麼辦？

送出訂單後，如果您要修改訂單的「數量」，請在上班時間來電，由客服人員為您取消訂單後，重新線上下單訂購。
如果您要修改訂單的文字內容，必須在產品文字「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中，於上班時間來電由客服人員為您取消訂單；要修改訂單的「收件人」資訊，請於上班時間來電，客服人員將盡快為您處理。
 

（五）產品缺貨怎麼辦？

等待期說明：缺貨商品依材質不同、而有製作時間上的差異，製作時間由14至30個工作天不等。如您是臨時急需、無法等候，請於上班時間來電詢問，將由客服人員為您服務。
 

（六）客製化商品如何排版校稿？

1. 上班時間確認您的貨款入帳後，將於1個工作天內email/LINE校稿給您。
2. 收到校稿e-mail/LINE，請於2天內回覆或提出修改。請注意，請於收到校稿email/LINE及校訂修改必須在2天內確認，如未在時間內及時確認回覆，可能造成延誤出貨。
3. 如匯款後1個工作天未收到校稿信，請於上班時間來電或來信詢問，將盡快為您查詢。
4. 回覆校稿時，請附上最後確認校稿的jpg檔。附件錯誤或您的校對疏失，造成製作上的錯誤或影響交件時間的相關責任將由您自行承擔，不便之處，祈請見諒。
5. 排版校稿免費，校稿次數以3次為限，第4次修改將酌收手續費200元。
   自行設計完稿請注意！
6. 如果自行設計完稿，請上傳「轉曲線」或「外框」的向量原始檔(ai.或cdr.格式)；獎項名單過多時也可直接上傳文字檔(doc.或.xls) 。
   Illustrator（ai.）、CorelDRAW（cdr.）的「向量檔」格式，請降階到版本CS6或X3以下版本，並附上完稿jpg檔以便核對。
7. 檔案內容請註明訂單編號、商品編號。
8. 特殊注意事項：非印刷類銘版（如銅銘版蝕刻），無法做出漸層效果；噴砂雕刻之產品，如水晶琉璃，無法做出漸層效果，若是logo線條太複雜、太細或太小，或文字過多造成字級太小，都會造成噴砂糊化、影響雕刻清晰程度。
    

（七）定製品要怎麼做？

大批量專業客製（100件以上），歡迎於上班時間來電或e-mail提出您的客製化商品需求，將由客服人員為您服務。

 

（八） 訂製獎盃獎牌需要多久時間？

選品、校稿完成後，一般件至少3-5工作天，大型金屬獎盃需視庫存而定，若為春酒尾牙期間，製作時間可能加長。
 

（九） 是否接受急件或少量訂製？

網站有標價產品皆可1件訂製，網路價已包含基本加工；特急件完稿後1個工作天。(限定產品可配合急件獎牌訂做，請搜尋貨號0098，需加急件費)
 

（十）製作獎盃獎牌需要提供什麼檔案格式？

請提供 AI 向量檔 (Illustrator) 或文字檔。 LOGO 與圖案請務必使用 AI 向量檔；純字稿請提供 Word 或文字檔。若需指定字體請一併提供字型檔案。我們會為您提供專業排版服務，待您校稿確認無誤後即安排製作。
 

（十一）如何提供訂製設計稿給大新線上？

請mail或LINE方式傳遞，設計圖稿請提供向量檔，以利後續評估.報價。

Email:bnew@brandnew.com.tw
LINE:@gil8284u
 

（十二）全客製獎盃獎牌要怎麼做？

需提供設計圖稿，標記尺寸.材質.數量.交期，會為您評估。
全客製產品可能涉及開模/備料重新切割，建議至少1個月前準備。
 

（一）客製化商品出貨方式

（二）客製化商品台灣離島配送方式

（三）客製化商品假日配送、商品寄送其他問題說明

1. 目前無提供假日配送服務。
2. 遇特別節日（國內各大節慶、連假），會有無法符合您指定時間的情形，請特別注意。
3. 離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，則配達日將會往後順延。
4. 本公司目前未提供貨到付款服務。

（四）客製化商品如何國際配送

1. 台灣訂購，配送國外：寄送費用另計，請於上班時間來電，由客服人員為您服務。
2. 國外訂購，配送國外：寄送費用另計，請於上班時間來電，由客服人員為您服務。

（一）客製化商品什麼情況下可以退換貨？

（二）客製化商品如何退換貨

1. 商品瑕疵，請於送達日3天內，將商品問題拍照並說明狀況e-mail 或 線上聯繫，並於上班時間來電告知，客服人員將盡快為您處理。
2. 問題商品須經認定，客服人員會發出後續處理通知，再請您寄回商品。※請勿不經客服人員確認逕行寄回商品。


3. 商品退回地址：
   • 108台北市漢中街147巷5號5樓之11 (大新禮品有限公司　電商部客服　收)
   • 客服Email :bnew@brandnew.com.tw
   • 客服電話 : 886-2-23123888 . 886-2-23886666 . 886-2-23611517
     退回商品請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再另行包裝，勿直接在商品原廠外盒或商品上粘貼托運單或書寫文字。如商品已經使用、缺件、碰撞或是原廠外盒損毀，將無法受理退貨。


4. 因缺貨造成無法換貨可申請退貨。
5. 大新線上網購以近40年實體通路經驗，以正直誠信為本，提供產品及服務客戶，如因您不當退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，不便之處敬請見諒！

  （三）客製化商品如何退款

（一）客製化商品瑕疵定義

1. 客製商品非破損、不可擦拭清除的汙損、配件或零件短缺等現象，恕不接受退換貨。
2. 水晶類商品以非模具製造為主，由於從水晶板料切割到粗胚、細胚打磨，都是由人力手工製作，產品尺寸有土3%以下的誤差值是正常現象，如果您無法接受尺寸誤差值，請勿下單，也無法因誤差值範圍內的產品尺寸原因進行退換貨
3. 脫臘琉璃類商品是在攝氏900度高溫下以模具製作，產品在14天熔融過程中釋出些微氣泡屬正常現象，每個批次製作的染料呈現各不相同，如果您無法接受，請勿下單，也無法因此進行退換貨。
4. 產品顏色。由於市售終端機之間都有未經校正的色差問題，因此產品顏色以實際成品為準，無法以色差或顏色不符個人主觀認知為由，以瑕疵品進行退換貨。 ※退回商品請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性，否則無法接受退換貨。

（二）客製化商品出貨錯誤怎麼辦

（三）客製化商品文字錯誤怎麼辦

1. 因校稿回覆時未加附件回覆，造成製作上的錯誤，責任由客戶自行承擔。
2. 因客戶未仔細校稿就回覆確認，造成漏字、錯別字的錯誤，責任由客戶自行承擔。
3. 以上校稿原因都無誤，經查證後是廠商製作錯誤，請拍照email至客服信箱並於上班時間來電，客服人員將盡快為您處理。

（四）客製化商品如何保固及維修

（一）忘記密碼怎麼辦

（二）會員資料如何異動

（三）如何查詢訂單

（四）如何享有會員專屬優惠