常見問題集
- 一、客製化獎盃/獎杯/獎牌/獎座 訂單問題
（一）客製化商品交件時間
由於您訂製的客製化商品通常具有「時效性」，所以我們特別重視交件時間，為了能準時交件，下單付款後，必須請您及時配合校稿。 從您下單、完成付款後，2個工作天內（不含周六、日，國定假日）將email往返寄上校稿（含一校稿在內，三次免費為您修改稿件），麻煩您及時確認校對。您回覆確認後，3-5個工作天內宅配或可由您自取。
（二）客製化商品如何取消訂單
本公司製作之產品都會先與您進行確認後，再針對您對商品之需求，進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化加工行為，是屬於客製化產品，故非加工、配送過程造成的非您人為之瑕疵外，本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範，恕不接受退換貨或退款。
如果您要取消訂單，在完成付款後，必須在產品文字之「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中，於上班時間來電由客服人員為您取消訂單。請注意！當您回函確認校稿後，為了準時交件，本公司會立即進入產品加工步驟，對產品本身進行不可回復的加工行為，將無法再行取消訂單，進行退費。
客服人員為您取消訂單後，如果您是線上刷卡付款，我們將於七個工作天內進行刷退後，發電子郵件通知您；如果您採用是匯款或虛擬ATM轉帳，我們將於七個工作天內，扣除匯費後，匯款或轉帳退回您的匯款帳戶，並發電子郵件通知您。
（三）客製化商品如何修改訂單
送出訂單後，如果您要修改訂單的「數量」，請在上班時間來電，由客服人員為您取消訂單後，重新線上下單訂購。
如果您要修改訂單的文字內容，必須在產品文字「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中，於上班時間來電由客服人員為您取消訂單；要修改訂單的「收件人」資訊，請於上班時間來電，客服人員將盡快為您處理。
（四）大量客製化商品訂單如何訂購
同一品項訂購10件以上，請填寫購買詢問單或於上班時間來電詢問，將由客服人員為您服務；歡迎企業機關法人批量下單，於上班時間來電詢問，將由客服人員為您服務。
（五）客製化商品缺貨等候期
等待期說明：缺貨商品依材質不同、而有製作時間上的差異，製作時間由14至30個工作天不等。如您是臨時急需、無法等候，請於上班時間來電詢問，將由客服人員為您服務。
（六）客製化商品如何排版校稿
- 上班時間確認您的貨款入帳後，將於1個工作天內email校稿給您。
- 收到校稿e-mail，請於2天內回覆或提出修改。請注意，請於收到校稿email及校訂修改必須在2天內確認，如未在時間內及時確認回覆，可能造成延誤出貨。
- 如匯款後1個工作天未收到校稿信，請於上班時間來電或來信詢問，將盡快為您查詢。
- 回覆校稿時，請附上最後確認校稿的jpg檔。附件錯誤或您的校對疏失，造成製作上的錯誤或影響交件時間的相關責任將由您自行承擔，不便之處，祈請見諒。
- 校稿次數以3次為限，第4次修改將酌收手續費200元。
自行設計完稿請注意！ - 如果自行設計完稿，請上傳「轉曲線」或「外框」的向量原始檔(ai.或cdr.格式)；獎項名單過多時也可直接上傳文字檔(doc.或.xls) 。
Illustrator（ai.）、CorelDRAW（cdr.）的「向量檔」格式，請降階到版本CS3或X3以下版本，並附上完稿jpg檔以便核對。 - 檔案內容請註明訂單編號、商品編號。
- 特殊注意事項：非印刷類銘版（如銅銘版蝕刻），無法做出漸層效果；噴砂雕刻之產品，如水晶琉璃，無法做出漸層效果，若是logo線條太複雜、太細或太小，或文字過多造成字級太小，都會造成噴砂糊化、影響雕刻清晰程度。
（七）定製品怎麼做
大批量專業客製（100件以上），歡迎於上班時間來電或e-mail提出您的客製化商品需求，將由客服人員為您服務。
- 二、客製化獎盃/獎杯/獎牌/獎座 商品寄送
（一）客製化商品出貨方式
宅配：本公司物流配合郵局.大榮貨運，運送上相關問題依物流端服務規範為主。
自取：自取前請事先與客服人員確認商品是否全數加工完成，並告知前來取貨的時間（請於上班時間內取貨）。
（二）客製化商品台灣離島配送方式
服務範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
註：以下區域恕不提供包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、 七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
（三）客製化商品假日配送、商品寄送其他問題說明
- 目前無提供假日配送服務。
- 遇特別節日（國內各大節慶、連假），會有無法符合您指定時間的情形，請特別注意。
- 離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，則配達日將會往後順延。
- 本公司目前未提供貨到付款服務。
（四）客製化商品如何國際配送
- 台灣訂購，配送國外：寄送費用另計，請於上班時間來電，由客服人員為您服務。
- 國外訂購，配送國外：寄送費用另計，請於上班時間來電，由客服人員為您服務。
- 三、客製化商品 退換貨流程
（一）客製化商品什麼情況下可以退換貨？
為確保產品品質，如果因加工或配送過程的疏失，造成產品瑕疵、損壞，我們將為您進行退換貨。但是，以下情形除外：- 本公司製作之產品都會先與您進行確認後，再針對您對商品之需求，進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化的不可回復加工行為，是屬於客製化產品，「故非加工、配送過程造成的非您人為之瑕疵外」，本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範，恕不接受退換貨或退款。
- 由於產品款式、落款文字都經由您親自校對、確認回覆附件後進行客製，所以您校對錯誤造成產品銘刻文字錯誤的問題，無法進行退換貨。
（二）客製化商品如何退換貨
- 商品瑕疵，請於送達日3天內，將商品問題拍照並說明狀況e-mail 或 線上聯繫，並於上班時間來電告知，客服人員將盡快為您處理。
- 問題商品須經認定，客服人員會發出後續處理通知，再請您寄回商品。※請勿不經客服人員確認逕行寄回商品。
- 商品退回地址：
- 108台北市漢中街147巷5號5樓之11 (大新禮品有限公司 電商部客服 收)
- 客服Email :bnew@brandnew.com.tw
- 客服電話 : 886-2-23123888 . 886-2-23886666 . 886-2-23611517
退回商品請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再另行包裝，勿直接在商品原廠外盒或商品上粘貼托運單或書寫文字。如商品已經使用、缺件、碰撞或是原廠外盒損毀，將無法受理退貨。
- 因缺貨造成無法換貨可申請退貨。
- 大新線上網購以近40年實體通路經驗，以正直誠信為本，提供產品及服務客戶，如因您不當退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，不便之處敬請見諒！
（三）客製化商品如何退款
待收到退貨確認無誤後，將拆封確認是否完整，再進行退款至您指定的匯款帳戶，並扣除匯款手續費。 若您是以信用卡付款，我們將於退回商品7個工作天內，為您完成刷退，請您留意下期帳單。
- 四、客製化獎盃/獎杯/獎牌/獎座 商品售後問題
（一）客製化商品瑕疵定義
- 客製商品非破損、不可擦拭清除的汙損、配件或零件短缺等現象，恕不接受退換貨。
- 水晶類商品以非模具製造為主，由於從水晶板料切割到粗胚、細胚打磨，都是由人力手工製作，產品尺寸有土3%以下的誤差值是正常現象，如果您無法接受尺寸誤差值，請勿下單，也無法因誤差值範圍內的產品尺寸原因進行退換貨
- 脫臘琉璃類商品是在攝氏900度高溫下以模具製作，產品在14天熔融過程中釋出些微氣泡屬正常現象，每個批次製作的染料呈現各不相同，如果您無法接受，請勿下單，也無法因此進行退換貨。
- 產品顏色。由於市售終端機之間都有未經校正的色差問題，因此產品顏色以實際成品為準，無法以色差或顏色不符個人主觀認知為由，以瑕疵品進行退換貨。 ※退回商品請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性，否則無法接受退換貨。
（二）客製化商品出貨錯誤怎麼辦
加工項目、獎座配件組合錯誤、款式錯誤。
以上狀況，請拍照email至客服信箱並於上班時間來電，客服人員將盡快為您處理。
（三）客製化商品文字錯誤怎麼辦
- 因校稿回覆時未加附件回覆，造成製作上的錯誤，責任由客戶自行承擔。
- 因客戶未仔細校稿就回覆確認，造成漏字、錯別字的錯誤，責任由客戶自行承擔。
- 以上校稿原因都無誤，經查證後是廠商製作錯誤，請拍照email至客服信箱並於上班時間來電，客服人員將盡快為您處理。
（四）客製化商品如何保固及維修
大新線上網購之商品，提供一年內「非人為因素」之商品配件脫落維修保固服務，請先拍照email至客服信箱並於上班時間來電，確認商品情況才能受理維修。※請告知原訂單編號供客服人員作查詢
- 五、會員服務
（一）忘記密碼怎麼辦
- 線上申請 請於線上填寫申請會員時所填寫的e-mail，將會重新發出密碼信給您
- 來電查詢 請於上班時間來電，由客服人員核對您的資料後，為您查詢密碼，並重新發出密碼信給您
（二）會員資料如何異動
會員個人基本資料如有更動，請自行登入進行資料更新，以免影響會員權益。
（三）如何查詢訂單
登入會員後，可點選訂單查詢頁面進行查詢。
（四）如何享有會員專屬優惠
不定期提供會員專屬優惠。