常见问题

由于您订制的客制化商品通常具有「时效性」，所以我们特别重视交件时间，为了能准时交件，下单付款后，必须请您及时配合校稿。 从您下单、完成付款后，2个工作天内（不含周六、日，国定假日）将email往返寄上校稿（含一校稿在内，三次免费为您修改稿件），麻烦您及时确认校对。您回覆确认后，3-5个工作天内宅配或可由您自取。
 

本公司制作之产品都会先与您进行确认后，再针对您对商品之需求，进行产品表面雕刻、喷砂、黏着铭版等客制化加工行为，是属于客制化产品，故非加工、配送过程造成的非您人为之瑕疵外，本公司产品因不适用虚拟通路商品七天鑑赏期之规范，恕不接受退换货或退款。

如果您要取消订单，在完成付款后，必须在产品文字之「排版、校稿」的专属客制沟通之前或过程中，于上班时间来电由客服人员为您取消订单。请注意！当您回函确认校稿后，为了准时交件，本公司会立即进入产品加工步骤，对产品本身进行不可回復的加工行为，将无法再行取消订单，进行退费。

客服人员为您取消订单后，如果您是线上刷卡付款，我们将于七个工作天内进行刷退后，发电子邮件通知您；如果您採用是匯款或虚拟ATM转帐，我们将于七个工作天内，扣除匯费后，匯款或转帐退回您的匯款帐户，并发电子邮件通知您。
 

送出订单后，如果您要修改订单的「数量」，请在上班时间来电，由客服人员为您取消订单后，重新线上下单订购。
如果您要修改订单的文字内容，必须在产品文字「排版、校稿」的专属客制沟通之前或过程中，于上班时间来电由客服人员为您取消订单；要修改订单的「收件人」资讯，请于上班时间来电，客服人员将尽快为您处理。
 

同一品项订购10件以上，请填写购买询问单或于上班时间来电询问，将由客服人员为您服务；欢迎企业机关法人批量下单，于上班时间来电询问，将由客服人员为您服务。
 

等待期说明：缺货商品依材质不同、而有制作时间上的差异，制作时间由14至30个工作天不等。如您是临时急需、无法等候，请于上班时间来电询问，将由客服人员为您服务。
 

1.上班时间确认您的货款入帐后，将于1个工作天内email校稿给您。
2.收到校稿e-mail，请于2天内回覆或提出修改。请注意，请于收到校稿email及校订修改必须在2天内确认，如未在时间内及时确认回覆，可能造成延误出货。
3.如匯款后1个工作天未收到校稿信，请于上班时间来电或来信询问，将尽快为您查询。
4.回覆校稿时，请附上最后确认校稿的jpg档。附件错误或您的校对疏失，造成制作上的错误或影响交件时间的相关责任将由您自行承担，不便之处，祈请见谅。
5.校稿次数以3次为限，第4次修改将酌收手续费200元。
自行设计完稿请注意！
6.如果自行设计完稿，请上传「转曲线」或「外框」的向量原始档(ai.或cdr.格式)；奖项名单过多时也可直接上传文字档(doc.或.xls) 。
Illustrator（ai.）、CorelDRAW（cdr.）的「向量档」格式，请降阶到版本CS3或X3以下版本，并附上完稿jpg档以便核对。
7.档案内容请註明订单编号、商品编号。
8.特殊注意事项：非印刷类铭版（如铜铭版蚀刻），无法做出渐层效果；喷砂雕刻之产品，如水晶琉璃，无法做出渐层效果，若是logo线条太复杂、太细或太小，或文字过多造成字级太小，都会造成喷砂煳化、影响雕刻清晰程度。
 

大批量专业客制（100件以上），欢迎于上班时间来电或e-mail提出您的客制化商品需求，将由客服人员为您服务。

宅配：本公司物流配合邮局.大荣货运，运送上相关问题依物流端服务规范为主。
自取：自取前请事先与客服人员确认商品是否全数加工完成，并告知前来取货的时间（请于上班时间内取货）。 　　　
 

服务范围：台湾本岛各地各县市、澎湖部分地区、金门部分地区（大金门、小金门）、小琉球、马祖全部地区、绿岛。
註：以下区域恕不提供包裹收送服务
宜兰县-钓鱼台列屿(全)，高雄市-东沙(全)、南沙(全)，澎湖县-马公(虎井岛、桶盘岛)、望安(全)、 七美(全)、白沙(大仓屿、员贝屿、鸟屿、吉贝屿)，金门县-烈屿(大胆岛、二胆岛)、乌坵(全)、台东县-兰屿(全)

 

1.目前无提供假日配送服务。
2.遇特别节日（国内各大节庆、连假），会有无法符合您指定时间的情形，请特别注意。
3.离岛地区若遇天候、海象、船班年节停航及船班岁修等不可控之因素，则配达日将会往后顺延。
4.本公司目前未提供货到付款服务。

 

1.台湾订购，配送国外：寄送费用另计，请于上班时间来电，由客服人员为您服务。
2.国外订购，配送国外：寄送费用另计，请于上班时间来电，由客服人员为您服务。

 

为确保产品品质，如果因加工或配送过程的疏失，造成产品瑕疵、损坏，我们将为您进行退换货。但是，以下情形除外：
1.本公司制作之产品都会先与您进行确认后，再针对您对商品之需求，进行产品表面雕刻、喷砂、黏着铭版等客制化的不可回復加工行为，是属于客制化产品，「故非加工、配送过程造成的非您人为之瑕疵外」，本公司产品因不适用虚拟通路商品七天鑑赏期之规范，恕不接受退换货或退款。
2.由于产品款式、落款文字都经由您亲自校对、确认回覆附件后进行客制，所以您校对错误造成产品铭刻文字错误的问题，无法进行退换货。

 

1.商品瑕疵，请于送达日3天内，将商品问题拍照并说明状况e-mail 或 线上联繫，并于上班时间来电告知，客服人员将尽快为您处理。
2.问题商品须经认定，客服人员会发出后续处理通知，再请您寄回商品。※请勿不经客服人员确认迳行寄回商品。

3.商品退回地址：
108台北市汉中街147巷5号5楼之11 (大新礼品有限公司　电商部客服　收)
客服Email :bnew@brandnew.com.tw
客服电话 : 886-2-23123888 . 886-2-23886666 . 886-2-23611517
退回商品请保持商品、附件、包装、厂商纸箱、发票及所有随附文件之完整性，若纸箱已遗失，请于商品外盒上再另行包装，勿直接在商品原厂外盒或商品上粘贴托运单或书写文字。如商品已经使用、缺件、碰撞或是原厂外盒损毁，将无法受理退货。

4.因缺货造成无法换货可申请退货。
5.大新线上网购以近40年实体通路经验，以正直诚信为本，提供产品及服务客户，如因您不当退货次数过多，本公司将视情况决定是否暂停出货，不便之处敬请见谅！

 

待收到退货确认无误后，将拆封确认是否完整，再进行退款至您指定的匯款帐户，并扣除匯款手续费。 若您是以信用卡付款，我们将于退回商品7个工作天内，为您完成刷退，请您留意下期帐单。
 

1.客制商品非破损、不可擦拭清除的污损、配件或零件短缺等现象，恕不接受退换货。
2.水晶类商品以非模具制造为主，由于从水晶板料切割到粗胚、细胚打磨，都是由人力手工制作，产品尺寸有土3%以下的误差值是正常现象，如果您无法接受尺寸误差值，请勿下单，也无法因误差值范围内的产品尺寸原因进行退换货
3.脱腊琉璃类商品是在摄氏900度高温下以模具制作，产品在14天熔融过程中释出些微气泡属正常现象，每个批次制作的染料呈现各不相同，如果您无法接受，请勿下单，也无法因此进行退换货。
4.产品颜色。由于市售终端机之间都有未经校正的色差问题，因此产品颜色以实际成品为准，无法以色差或颜色不符个人主观认知为由，以瑕疵品进行退换货。 ※退回商品请保持商品、附件、包装、厂商纸箱、发票及所有随附文件之完整性，否则无法接受退换货。

 

加工项目、奖座配件组合错误、款式错误。
以上状况，请拍照email至客服信箱并于上班时间来电，客服人员将尽快为您处理。

 

1.因校稿回覆时未加附件回覆，造成制作上的错误，责任由客户自行承担。
2.因客户未仔细校稿就回覆确认，造成漏字、错别字的错误，责任由客户自行承担。
3.以上校稿原因都无误，经查证后是厂商制作错误，请拍照email至客服信箱并于上班时间来电，客服人员将尽快为您处理。

 

大新线上网购之商品，提供一年内「非人为因素」之商品配件脱落维修保固服务，请先拍照email至客服信箱并于上班时间来电，确认商品情况才能受理维修。※请告知原订单编号供客服人员作查询

1.线上申请 请于线上填写申请会员时所填写的e-mail，将会重新发出密码信给您
2.来电查询 请于上班时间来电，由客服人员核对您的资料后，为您查询密码，并重新发出密码信给您

 

会员个人基本资料如有更动，请自行登入进行资料更新，以免影响会员权益。

 

登入会员后，可点选订单查询页面进行查询。

 

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